IT之家 2 月 22 日新闻，据外媒?The Register 本周四报道，惠普为其客户效劳热线设置了 15 分钟的强迫等候时光，以激励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。但是，后续报道表现，因为客户跟员工的支持，公司已撤消该办法。报道提到，惠普近来对客户拨打效劳热线设置了 15 分钟的强迫等候时光，交互式语音应对（IVR）体系会提醒：“咱们正在阅历较长的等候时光，对此方便表现歉意。下一位可用的客服将在大概 15 分钟后与你接洽。”假如客户抉择持续等候，德律风就会在第 5 分钟、第 10 分钟跟第 13 分钟再次告诉客户“正在阅历更长的等候时光，咱们对此方便表现歉意”，并提示他们能够切换到其余数字客服渠道。IT之家从报道得悉，这一办法最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国跟意年夜利的惠普接洽核心实行，但就在 The Register?宣布报道后的第二天，这个办法就被撤消了。惠普回应称：“咱们发明很多客户并不懂得咱们供给的数字支撑选项。依据开端反应，咱们得悉实时与真人客服相同的主要性。因而，咱们将持续优先斟酌实时取得德律风支撑，以确保供给出色的客户休会。”[db:摘要]
